I. Úvodní ustanovení
Poskytovatel: SmartInvest Capital Consulting, s.r.o.
Sídlo společnosti
Sokolská 1883/8
120 00 Praha 2 – Nové Město
CZ
Registrační údaje
IČO: 29578230
Telefon
+420 606 210 010zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 448804
Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamace služeb pronájmu vozidel a souvisejících služeb poskytovaných společností SmartInvest Capital Consulting, s.r.o. (dále jen "Poskytovatel") podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.
II. Vady služby a důvody reklamace
Zákazník má právo reklamovat službu, pokud:
- Pronajaté vozidlo nebylo v technickém stavu umožňujícím jeho řádné používání
- Vozidlo mělo vady, které nebyly uvedeny v protokolu o předání
- Služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě
- Cena účtovaná zákazníkovi neodpovídá ceníku nebo dohodě
- Došlo k jiným podstatným nedostatkům v poskytnutí služby
Reklamaci není možné uplatnit:
- Na vady způsobené zákazníkem nebo třetími osobami
- Na běžné opotřebení vozidla odpovídající jeho používání
- Na vady, o kterých byl zákazník informován před převzetím vozidla
- Na vady, které zákazník sám způsobil nesprávným používáním vozidla
- Pokud zákazník neuplatnil reklamaci bezodkladně po zjištění vady
III. Způsob podání reklamace
Reklamaci je možné podat:
Osobně
Na pobočce Poskytovatele v otevírací době.
E-mailem
Na adresu info@padonki.cz
Písemně poštou
Na adresu sídla Poskytovatele uvedenou v čl. I tohoto reklamačního řádu.
3.2. Náležitosti reklamace
Reklamace musí obsahovat:
- Jméno, příjmení a kontaktní údaje zákazníka (adresa, e-mail, telefon)
- Číslo smlouvy o pronájmu nebo číslo rezervace
- Označení reklamovaného vozidla (EČV, typ vozidla)
- Přesný popis vady nebo nedostatku
- Datum a čas zjištění vady
- Požadovaný způsob vyřízení reklamace
- Případnou fotodokumentaci vady
- Podpis zákazníka (v případě písemné reklamace)
IV. Lhůty na uplatnění a vyřízení reklamace
Lhůta na uplatnění
Reklamaci je nutné uplatnit bezodkladně po zjištění vady, nejpozději však do 14 dnů od ukončení pronájmu.
Lhůta na vyřízení
Poskytovatel vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. V odůvodněných případech může být lhůta prodloužena po dohodě se zákazníkem.
V případě vad vozidla zjištěných během pronájmu je zákazník povinen okamžitě kontaktovat Poskytovatele na telefonním čísle uvedeném v čl. I a řídit se jeho pokyny.
V. Způsoby vyřízení reklamace
Pokud je reklamace oprávněná, Poskytovatel ji vyřídí jedním z následujících způsobů:
a) Výměna vozidla
Poskytnutí náhradního vozidla stejné nebo vyšší kategorie bez příplatku.
b) Sleva z ceny
Přiměřená sleva z ceny pronájmu odpovídající rozsahu a závažnosti vady.
c) Vrácení části platby
Vrácení poměrné části uhrazené ceny za období, během kterého zákazník nemohl vozidlo řádně používat.
d) Odstoupení od smlouvy
V případě podstatných vad, které není možné odstranit, má zákazník právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení celé uhrazené částky.
O způsobu vyřízení reklamace bude zákazník informován písemně (e-mailem nebo dopisem) nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace.
VI. Postup při řešení reklamace
Přijetí reklamace
Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace a vydá zákazníkovi písemné potvrzení (reklamační protokol) s datem přijetí, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení.
Posouzení reklamace
Poskytovatel posoudí oprávněnost reklamace na základě předložených dokumentů, protokolu o předání/převzetí vozidla a případné fotodokumentace.
Vyřízení reklamace
Poskytovatel vyřídí reklamaci jedním ze způsobů uvedených v čl. V a písemně informuje zákazníka o výsledku.
Ukončení reklamace
Zákazník podpisem potvrdí vyřízení reklamace. V případě neakceptování rozhodnutí má zákazník právo na další postup podle čl. VII.
VII. Alternativní řešení sporů
Pokud zákazník není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domnívá, že Poskytovatel porušil jeho práva, má právo obrátit se na Poskytovatele s žádostí o nápravu.
Pokud Poskytovatel reklamaci zamítne nebo ji nevyřídí do 30 dnů, má zákazník právo podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu podle § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Subjekty alternativního řešení sporů
- Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1
www.coi.cz - Platforma řešení sporů online (RSO)
ec.europa.eu/consumers/odr
Seznam subjektů mimosoudního řešení spotřebitelských sporů vede Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR: www.mpo.cz
VIII. Orgán dozoru
Dozor nad dodržováním povinností Poskytovatele vykonává:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1
Tel.: +420 296 366 360
Podání: www.coi.cz (ePodatelna): tn@soi.sk
IX. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem jeho zveřejnění na této webové stránce.
Poskytovatel si vyhrazuje právo tento reklamační řád změnit. Změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webové stránce.
Zákazník podpisem smlouvy o pronájmu nebo potvrzením online objednávky potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem seznámil a souhlasí s ním.
Potřebujete podat reklamaci?
Kontaktujte nás na info@padonki.cz nebo telefonicky na +420 606 210 010.Vaši reklamaci vyřídíme co nejdříve a profesionálně.
Kontaktujte nás