I. Úvodné ustanovenia
Poskytovateľ: SmartInvest Capital Consulting, s.r.o.
Sídlo spoločnosti
Sokolská 1883/8
120 00 Praha 2 – Nové Město
CZ
Registračné údaje
IČO: 29578230
Telefón
+420 606 210 010zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 448804
Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie služieb prenájmu vozidiel a súvisiacich služieb poskytovaných spoločnosťou SmartInvest Capital Consulting, s.r.o. (ďalej len "Poskytovateľ") podľa zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, a zákona č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník (ČR).
Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.
II. Vady služby a dôvody reklamácie
Zákazník má právo reklamovať službu, ak:
- Prenajaté vozidlo nebolo v technickom stave umožňujúcom jeho riadne používanie
- Vozidlo malo vady, ktoré neboli uvedené v protokole o odovzdaní
- Služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu alebo kvalite
- Cena účtovaná zákazníkovi nezodpovedá cenníku alebo dohode
- Došlo k iným podstatným nedostatkom v poskytnutí služby
Reklamáciu nie je možné uplatniť:
- Na vady spôsobené zákazníkom alebo tretími osobami
- Na bežné opotrebenie vozidla zodpovedajúce jeho používaniu
- Na vady, o ktorých bol zákazník informovaný pred prevzatím vozidla
- Na vady, ktoré zákazník sám spôsobil nesprávnym používaním vozidla
- Ak zákazník neuplatnil reklamáciu bezodkladne po zistení vady
III. Spôsob podania reklamácie
Reklamáciu je možné podať:
Osobne
Na pobočke Poskytovateľa počas otváracích hodín.
E-mailom
Na adresu info@padonki.cz
Písomne poštou
Na adresu sídla Poskytovateľa uvedenú v čl. I tohto reklamačného poriadku.
3.2. Náležitosti reklamácie
Reklamácia musí obsahovať:
- Meno, priezvisko a kontaktné údaje zákazníka (adresa, e-mail, telefón)
- Číslo zmluvy o prenájme alebo číslo rezervácie
- Označenie reklamovaného vozidla (EČV, typ vozidla)
- Presný popis vady alebo nedostatku
- Dátum a čas zistenia vady
- Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie
- Prípadnú fotodokumentáciu vady
- Podpis zákazníka (v prípade písomnej reklamácie)
IV. Lehoty na uplatnenie a vybavenie reklamácie
Lehota na uplatnenie
Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne po zistení vady, najneskôr však do 14 dní od ukončenia prenájmu.
Lehota na vybavenie
Poskytovateľ vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. V odôvodnených prípadoch môže byť lehota predĺžená po dohode so zákazníkom.
V prípade vád vozidla zistených počas prenájmu je zákazník povinný okamžite kontaktovať Poskytovateľa na telefónnom čísle uvedenom v čl. I a riadiť sa jeho pokynmi.
V. Spôsoby vybavenia reklamácie
Ak je reklamácia oprávnená, Poskytovateľ ju vybaví jedným z nasledujúcich spôsobov:
a) Výmena vozidla
Poskytnutie náhradného vozidla rovnakej alebo vyššej kategórie bez príplatku.
b) Zľava z ceny
Primeraná zľava z ceny prenájmu zodpovedajúca rozsahu a závažnosti vady.
c) Vrátenie časti platby
Vrátenie pomernej časti uhradenej ceny za obdobie, počas ktorého zákazník nemohol vozidlo riadne používať.
d) Odstúpenie od zmluvy
V prípade podstatných vád, ktoré nie je možné odstrániť, má zákazník právo odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie celej uhradenej sumy.
O spôsobe vybavenia reklamácie bude zákazník informovaný písomne (e-mailom alebo listom) najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
VI. Postup pri riešení reklamácie
Prijatie reklamácie
Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie a vydá zákazníkovi písomné potvrdenie (reklamačný protokol) s dátumom prijatia, obsahom reklamácie a požadovaným spôsobom vybavenia.
Posúdenie reklamácie
Poskytovateľ posúdi oprávnenosť reklamácie na základe predložených dokumentov, protokolu o odovzdaní/prevzatí vozidla a prípadnej fotodokumentácie.
Vybavenie reklamácie
Poskytovateľ vybaví reklamáciu jedným zo spôsobov uvedených v čl. V a písomne informuje zákazníka o výsledku.
Ukončenie reklamácie
Zákazník podpisom potvrdí vybavenie reklamácie. V prípade neakceptovania rozhodnutia má zákazník právo na ďalší postup podľa čl. VII.
VII. Alternatívne riešenie sporov
Ak zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu.
Ak Poskytovateľ reklamáciu zamietne alebo ju nevybaví do 30 dní, má zákazník právo podať návrh na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu podľa § 20d a nasl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa (ČR).
Subjekty alternatívneho riešenia sporov
- Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1
www.coi.cz - Platforma riešenia sporov online (RSO)
ec.europa.eu/consumers/odr
Zoznam subjektov mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov vedie Ministerstvo priemyslu a obchodu ČR: www.mpo.cz
VIII. Orgán dozoru
Dozor nad dodržiavaním povinností Poskytovateľa vykonáva:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1
Tel.: +420 296 366 360
Podanie: www.coi.cz (ePodatelna): tn@soi.sk
IX. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na tejto webovej stránke.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok zmeniť. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke.
Zákazník podpisom zmluvy o prenájme alebo potvrdením online objednávky potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s ním.
Potrebujete podať reklamáciu?
Kontaktujte nás na info@padonki.cz alebo telefonicky na +420 606 210 010.Vašu reklamáciu vybavíme čo najskôr a profesionálne.
Kontaktujte nás